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*Sobre Trocas e Devoluções

política de trocas e devoluções 

* Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

* O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através dos nossos canais de contato que se encontram na página de de Serviço de Atendimento ao Cliente.

* O Produto deverá ser devolvido à Fersan Ferramentas na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

* Após a chegada do Produto à nossa loja, em perfeito estado, providenciaremos a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

Obs: A Fersan Ferramentas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.


direito de arrependimento

* Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: O prazo de desistência da compra do Produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; · Em caso de desistência da compra, o Produto deverá ser devolvido à Fersan Ferramentas na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios

* O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 

* Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Fersan Ferramentas verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

* A restituição do valor pago pelo produto a ser devolvido será feita de acordo com a forma de pagamento feita no momento da compra.


* A Fersan Ferramentas isenta-se da obrigação de cancelar qualquer Produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.


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